Для компаний
Сервис уровня бренда
Аудит, стандарт общения и тренинги для команды.
Задача
Клиент запоминает, как с ним говорили
Дорогой интерьер, а администратор отвечает на бегу.
Каждый сотрудник общается по-своему, единого стандарта нет.
Руководитель теряется на переговорах и деловых ужинах.
Новых сотрудников некому научить тону компании.
Как я работаю
Четыре шага к единому сервису
- 1АудитНаблюдение, «тайный клиент», разбор всех точек контакта: звонок, встреча, ожидание, услуга, оплата, прощание.
- 2СтандартПисьменный стандарт общения: фразы, интонация, внешний вид, сложные ситуации.
- 3ОбучениеТренинги с ролевыми играми до 15 человек, 70% практики.
- 4КонтрольПовторная проверка и донастройка через месяц.
Программа тренинга
Семь тем, собираем под вашу команду
3 часа. Деловые игры, разбор ваших реальных ситуаций, обсуждение.
- 1Этикет приветствияКто первым подаёт руку, порядок представления, рукопожатие, субординация.
- 2Цифровой этикетДеловые письма, мессенджеры и Zoom, телефонные переговоры, телефон на встрече.
- 3Бизнес-ужинВыбор места и блюд, когда начинать есть, кто оплачивает счёт.
- 4Встреча гостя в офисеАлгоритм приёма, представление участников, визитки, подача кофе, темы для разговора.
- 5Деловые подарки и мероприятияЦветы, уместность алкоголя, передаривание, дресс-код торжеств, как уйти раньше.
- 6Дресс-код для мужчинВиды деловых дресс-кодов, пиджак и пуговицы, двубортный костюм, обувь.
- 7Офисный стиль для женщинПрофессиональный образ, сменная обувь, маникюр, элегантность в деловом стиле.
Занятие проходит у вас: нужна переговорная, экран или проектор.
Форматы и стоимость
Три уровня работы
тренинг
50 000 ₽
1 день. Познакомить команду с темой.
- Тренинг 3 часа
- До 15 человек
- Материалы для команды
стандарт сервиса · оптимально
150 000 ₽
1–1,5 месяца. Поднять сервис до уровня бренда.
- Аудит сервиса
- 3 тренинга
- Письменный стандарт общения
- Проверка через месяц
сопровождение
от 60 000 ₽ / мес
От 6 месяцев. Держать уровень постоянно.
- Всё из стандарта
- Обучение новых сотрудников
- Работа с руководителем
- Имидж-консультации
- Ежемесячная проверка
Работаем по договору. Для больших команд и нескольких филиалов считаю стоимость индивидуально.
Кейс
Медицинский центр «Hollywood»
7 лет сотрудничества в роли имидж-дизайнера компании: имидж, стиль, дизайн, устав, подбор персонала, мастер-классы по деловому этикету.
«Благодарна вам за помощь в становлении нашей компании».
Светлана, главный врач
Следующий шаг
Встреча с руководителем 30 минут
Бесплатно. Расскажу, с чего начать, и подготовлю расчёт под вашу команду.
WhatsApp · Telegram: +7 910 160-160-2
E-mail: info@sturs.ru